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寶馬直播發布:以數字化方式,為國內470萬用户和粉絲打造社交化品牌體驗
10-12 13:30:27 來源:上游新聞

10月12日11點,“寶馬中國數字化體驗溝通會”在線上舉行,寶馬中國公佈了一系列數字化舉措:打造車主與粉絲的社交化品牌體驗,整車遠程升級,設置車主ID提供個性化服務等。寶馬集團大中華區總裁兼首席執行官高樂,寶馬中國電子電氣及自動駕駛高級副總裁申科遠和領悦數字信息技術有限公司總裁兼首席執行官梅曉羣,現場接受直播採訪。

據瞭解,寶馬在中國擁有超過470萬汽車用户和千萬品牌粉絲。如何能為寶馬龐大的用户羣體提供更好的服務,寶馬認為,能夠更加理解客户需求,讓服務更加個性化和智能化,將是豪華體驗的重要組成部分。

寶馬集團大中華區總裁兼首席執行官高樂表示,寶馬的目標是創造車內車外一體化、線上線下一體化、端對端的高檔品牌體驗。達成這一目標的核心則是利用數字化技術和創新成果為客户創造價值。

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整車升級OTA,涉及數字化服務、駕駛輔助、電氣、底盤和動力系統等

數字化已滲透到寶馬的研發、製造、車機端數字化體驗以及包含無數接觸點的客户旅程之中。

早在2012年,寶馬就成為中國市場上最早引入“互聯駕駛”功能和服務的高檔汽車製造商。根據研發和產品部門持續進行的數據研究和產品優化,並得益於系統的遠程軟件升級功能,今年寶馬集團正在全球範圍對50萬輛配備第七代BMW iDrive智能人機交互系統的寶馬汽車進行遠程軟件升級,其中在中國市場涉及20多萬輛,包括全新寶馬 8系和3系在內的多個車型系列。

據瞭解,寶馬的遠程升級是整車升級OTA(Over-The-Air),升級內容不僅涉及數字化服務,同時還涉及駕駛輔助、電氣、底盤和動力系統等模塊,在業內更具技術先進性。

客户可以像使用智能手機一樣,通過寶馬遠程軟件升級將適配車輛軟件遠程更新到最新版本,從而實現常規售後技術升級、車輛已有功能優化以及新功能上線。當新的軟件版本推出的時候,客户可以在寶馬車內或者手機APP收到有可用更新的通知。無論是在家中還是其他任何地點,客户只需在停車時選擇升級,20分鐘內車輛就會自行完成升級安裝。

除遠程軟件升級外,寶馬在今年推出一系列車機端最新的數字化科技:從寶馬智能個人助理、全新一代寶馬數字鑰匙,到車載短視頻及騰訊小場景,寶馬針對客户在各種場景中的訴求與痛點提出解決方案。與此同時,寶馬不斷增加數字化功能的配置水平,今年9月起,寶馬互聯音樂標配到搭載第七代BMW iDrive 7.0人機交互系統寶馬車型上,百度CarLife及Apple CarPlay數字投屏功能也將標配到絕大部分寶馬車型上。

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以數字化方式,打造社交化的品牌體驗

除了整車的遠程升級,寶馬2019年在中國成立了領悦數字信息技術有限公司,這是高檔汽車生產商中第一個專門從事數字化服務的機構。

該機構致力於從客户視角審視業務流程,在客户觸點層面打通垂直並行的業務板塊,搭建線上線下無縫順暢的客户體驗。為了實現這一目標,領悦在今年上線了客户數據平台(CDP),在合規前提下建立整合的客户數據管理體系,賦予每位客户一個由10位數字和字母組成的“身份證”代碼,從而實現了在數據層面上的“人車合一”。

有了這套系統,寶馬通過數據分析,可實現“不用複雜溝通,只憑唯一ID記憶用户的用車需求”。比如,通過興趣人羣的準確圈選精準推送客户需要的信息;在常規服務節點,比如機油更換等,提供提醒、預約服務;在緊急救援等特殊情況下與客户保持及時溝通,實時顯示救援車進展等等。未來,數據驅動的個性化增值服務將具有無限可能。

同時,寶馬的全新應用程序——My BMW App正式在中國市場上線,這款應用程序不僅面向寶馬車主,更旨在吸引眾多熱愛寶馬的粉絲,為他們提供一個集在線選車、在線服務和社交溝通的全天候掌上數字體驗。

通過My BMW App,不僅能瞭解寶馬最新資訊,享受便捷在線服務,還能結交新朋摯友,分享生活趣事,為中國用户打造一個社交化的品牌體驗。

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據瞭解,中國是唯一對此軟件進行本土化開發的市場,社區、會員和電商這三大功能都是中國版專屬功能,由寶馬中國軟件開發人員和領悦團隊專為中國用户的需求而共同研發。憑藉寶馬自身的軟件開發能力,My BMW應用軟件將在未來通過不斷迭代變得更為完善。

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